Nuestro servicio de Mesa de Ayuda ofrece acompañamiento técnico completo para garantizar la continuidad operativa de tu infraestructura tecnológica. Diseñado para adaptarse a empresas de todos los tamaños, combina atención remota inmediata con visitas programadas de un técnico especializado, asegurando un soporte cercano, confiable y proactivo.
1. Mesa de Ayuda Remota
Disponemos de un equipo de soporte técnico que atiende de manera rápida y eficiente todas las solicitudes relacionadas con:
- Incidentes y fallas en equipos o servicios
- Configuración y optimización de aplicaciones
- Asistencia en problemas de red, acceso o rendimiento
- Acompañamiento para usuarios finales
- Monitoreo de servicios críticos
La atención remota permite resolver la mayoría de los casos sin necesidad de desplazamientos, reduciendo tiempos de respuesta y manteniendo la continuidad del servicio.
2. Visitas Técnicas Periódicas
Complementamos la atención remota con visitas preventivas y correctivas realizadas por un técnico especializado, cuyo objetivo es:
- Revisar el estado de servidores, equipos de red y estaciones de trabajo
- Detectar fallas potenciales antes de que afecten la operación
- Realizar mantenimiento básico y ajustes necesarios
- Asesorar sobre mejoras tecnológicas
- Verificar y documentar el estado de la infraestructura
La frecuencia de estas visitas se ajusta a las necesidades del cliente, garantizando un acompañamiento constante y efectivo.
3. Beneficios del Servicio
- Atención inmediata por personal calificado
- Reducción de tiempos fuera de servicio
- Prevención de incidentes mediante mantenimiento periódico
- Mayor estabilidad y rendimiento en la infraestructura
- Comunicación directa con un equipo técnico que conoce tu operación
- Documentación y seguimiento de cada caso atendido