Ofrecemos una solución completa de atención al cliente omnicanal con IA, diseñada para centralizar, automatizar y optimizar todas las interacciones que recibe tu empresa a través de múltiples canales digitales. Nuestra plataforma, basada en el software libre Chatwoot e integrada con agentes inteligentes construidos con LangGraph, permite gestionar conversaciones de forma unificada, eficiente y altamente personalizada.
Plataforma omnicanal empresarial
Integra en un solo panel todas las fuentes de comunicación:
- WhatsApp Business
- Facebook e Instagram
- Webchat
- Correo electrónico
- SMS
- Canales corporativos adicionales
Todo se administra desde una interfaz centralizada que mejora la trazabilidad, asignación y resolución de solicitudes.
Automatización Inteligente con IA
A través de agentes de inteligencia artificial, potenciamos la atención al cliente omnicanal con IA mediante funcionalidades como:
- Respuestas automáticas y autoservicio 24/7
- Clasificación de mensajes por intención y prioridad
- Enrutamiento inteligente según reglas, categorías o carga del equipo
- Sugerencias de respuesta para agentes humanos
- Reducción de tiempos de atención y mejora del CX
La integración con LangGraph permite flujos conversacionales avanzados, adaptados a cada sector o requerimiento operativo.
Integraciones con sistemas corporativos
La plataforma se conecta fácilmente con:
- CRM
- ERP
- Sistemas internos
- Plataformas de e-commerce
- Bots y automatizaciones internas
Esto permite sincronización de datos, creación de tickets, actualización de clientes y más.
Gestión avanzada de agentes
Incluye:
- Panel único para agentes
- Asignación automática de conversaciones
- Métricas en tiempo real
- Historial completo por cliente
- Etiquetas, notas internas y reglas personalizadas
Seguridad y escalabilidad
Nuestra solución ofrece permisos por roles, almacenamiento seguro, auditorías y capacidad para manejar altos volúmenes de interacción, ideal para empresas en crecimiento.
Chatwoot es una marca de Chatwoot Inc.; LangGraph, de LangChain, Inc.; y WhatsApp, Facebook e Instagram, de Meta Platforms, Inc. Serviunix no está afiliada a ninguna de estas empresas ni cuenta con su respaldo.
